Help Desk Ticketing
Help Desk Ticketing ist ein App im osFoundry Community-Katalog. Voll ausgestattetes Help Desk — Ticketing, SLAs, Knowledge Base, Kundenportal, Zeiterfassung, Eskalationen, anpassbare Workflows. Basiert auf Zammad. Wird als eigenständiges All-in-One-Image ausgeliefert, das Zammad (Rails Web + Websocket + Worker + Scheduler), PostgreSQL, Redis, Memcached und OpenSearch bündelt.
Details
- Workspace: osfoundry
- Kategorie: COMMUNICATION
- Preis: Free
- Zugriff: Community
Funktionen
- Full-featured help desk — ticketing
- Knowledge base
- Customer portal
- Time tracking
- Escalations
- Customizable workflows
Dokumentation
Die Dokumentation wird vom Upstream-Projekt auf Englisch gepflegt.
# Help Desk Ticketing
Full-featured help desk system, powered by Zammad.
## Features
- Ticketing with SLAs and escalations
- Multi-channel: email, chat, phone, Twitter, FB, Telegram
- Knowledge base + customer self-service portal
- Time tracking, reports, dashboards
- Workflows, triggers, scheduled jobs
- REST API
## Packaging
Heavy all-in-one build (~8 GB RAM recommended): Zammad Rails web + websocket + worker + scheduler + bundled PostgreSQL + Redis + Memcached + OpenSearch (drop-in replacement for Elasticsearch) under one supervisor on a persistent volume. `FQDN` must equal the proxied origin's hostname; admin credentials are configured via the in-app first-run wizard.
Help Desk Ticketing in osFoundry verwenden
Installieren Sie Help Desk Ticketing mit einem Klick in Ihren Workspace und forken Sie es anschließend in osStudio, um Prompts, Tools oder die Konfiguration an Ihren Stack anzupassen. Alle Mitglieder Ihres Workspace können dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.
Weitere apps aus der Community
- CRM — Kundenbeziehungsmanagement mit Kontakten, Deals und Pipeline-Tracking.
- Kanban Board — Ein Kanban- und Projekt-Board im Trello-Stil mit Karten, Boards, Kalender- und Tabellenansichten und Eigenschaften pro Board. Basiert auf Focalboard (Standalone Personal Server). Eingebettetes SQLite auf einem persistenten Volume.
- Helpdesk — Ticket-Triage und Kundensupport-Postfach mit SLA-Tracking.
- Page Builder — Visueller Drag-and-Drop-Page-Builder mit Sections, Themes, SEO und Publishing
- Website Builder — Mehrseitiger Website-Builder mit CMS-Collections, globaler Navigation, Footer, Themes und Publishing
- Storefront — E-Commerce-Storefront mit Produktkatalog, Warenkorb und Checkout.