osFoundry / Platform
Öffentliches Wissensdatenbank-Hosting
Ihre Wissensdatenbank auf Ihrer eigenen Domain, vollständig indiziert, mit Chat-Widget und Ticket-Queue von Haus aus.
Was es ist
Public-KB-Hosting macht aus dem Wissen, das du in osFoundry pflegst, ein öffentliches Help-Center, das auf deiner eigenen Domain läuft. Du richtest eine Subdomain (oder eine Root-Domain) darauf, veröffentlichst deine Artikel, und die Seiten werden als vollständig indexierbares, crawlbares HTML ausgeliefert, sodass Suchmaschinen und Leser sie direkt finden. Es ist eine der Apps-&-Backend-Oberflächen von osFoundry, also liefert derselbe Workspace, in dem du Wissen schreibst und ordnest, es auch öffentlich aus, ohne separates CMS, Hosting-Konto oder Support-Desk-Abo.
Innerhalb von osFoundry ist deine Wissensdatenbank bereits die verlässliche Quelle, aus der deine Agenten lesen. Public-KB-Hosting veröffentlicht genau diese Inhalte nach außen und legt ab Werk zwei Dinge darüber: ein KI-Chat-Widget, das aus deinen veröffentlichten Artikeln antwortet, und eine Ticket-Queue für die Fragen, die das Widget nicht abschließen kann. Weil osFoundry nach dem Bring-your-own-Key-Prinzip arbeitet, läuft das Chat-Widget auf dem Modell und API-Key, den du wählst: ein lokales Modell auf deinem eigenen Rechner, ein Cloud-Anbieter, den du ohnehin bezahlst, oder ein selbst gehosteter Endpoint, ohne Wiederverkäufer-Aufschlag auf die verbrauchten Tokens. Das Widget stützt seine Antworten auf deine KB-Inhalte, statt aus einem generischen Modell heraus zu antworten, sodass die Antworten an das gebunden bleiben, was du tatsächlich dokumentiert hast.
Das ist deshalb wichtig, weil eine öffentliche Wissensdatenbank sonst meist bedeutet, einen Docs-Host, einen Suchindex, ein Chat-/Support-Widget und ein Ticketing-Tool von vier Anbietern zusammenzuflicken, jedes mit eigener Sitzplatz-Preisgestaltung und eigener Kopie deiner Inhalte. Hier bleiben die Inhalte an einem Ort, den du kontrollierst, die Seiten sind für echte Sichtbarkeit in der Suche indexiert, die Deflection läuft über das Chat-Widget, und alles, was eskaliert, landet in einer Queue, die du abarbeiten kannst, alles aus dem Workspace, den du ohnehin nutzt. Ohne Gebühr pro Sitz und mit Keys, die dir gehören, skalieren die Kosten für ein öffentliches Help-Center mit einer Nutzung, die du steuerst, statt mit der Zahl der Personen in deinem Team.
Wichtige Funktionen
- Liefere deine Wissensdatenbank auf deiner eigenen Domain oder Subdomain als vollständig indexierbare, crawlbare Seiten aus
- Binde ein KI-Chat-Widget ein, das aus deinen veröffentlichten Artikeln antwortet, nicht aus einem generischen Modell
- Fange ungelöste Fragen in einer integrierten Ticket-Queue auf, statt in einem separaten Helpdesk
- Betreibe das Chat-Widget mit deinen eigenen Modell-Keys (lokal, Cloud oder selbst gehostet), ohne Wiederverkäufer-Aufschlag
- Veröffentliche direkt aus demselben osFoundry-Workspace, in dem du Wissen verfasst und ordnest, ganz ohne Gebühr pro Sitz
Anwendungsfälle
- SaaS-Gründerin: veröffentliche die Produktdoku auf docs.deinedomain.com und lass das Chat-Widget häufige Fragen abfangen, bevor sie das Team erreichen
- Support-Lead: setze ein KI-Widget vor das öffentliche Help-Center und leite alles, was es nicht beantworten kann, zur Bearbeitung in die Ticket-Queue
- Einzelunternehmer: betreibe eine durchsuchbare öffentliche Wissensdatenbank und einen Antwort-Bot auf einem lokalen Modell und zahle nur für genutzte Tokens statt für Sitzplätze in Support-Tools
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Wissensdatenbank auf meiner eigenen Domain hosten?
Ja. Du richtest deine eigene Domain oder eine Subdomain (zum Beispiel docs.deinefirma.com) darauf, und die KB-Seiten werden dort als vollständig indexierbares, crawlbares HTML ausgeliefert, sodass sie in der Suche erscheinen und direkt verlinkt werden können.
Welches Modell treibt das Chat-Widget an, und wer bezahlt es?
Das Widget läuft auf dem Modell und API-Key, den du mitbringst: ein lokales Modell, ein Cloud-Anbieter oder ein selbst gehosteter Endpoint. osFoundry arbeitet nach dem Bring-your-own-Key-Prinzip ohne Wiederverkäufer-Aufschlag, du zahlst also deinem Anbieter direkt für die Tokens, die das Widget verbraucht, oder bei einem lokalen Modell nichts über deine Hardware hinaus.
Worin unterscheidet sich das davon, einfach ein gehostetes Helpdesk-Produkt zu nutzen?
Ein typisches Setup bedeutet separate Anbieter für Docs-Hosting, Suche, ein Chat-Widget und Ticketing, jeder mit Preis pro Sitz und eigener Kopie deiner Inhalte. Hier liegen die Inhalte im selben osFoundry-Workspace, in dem du sie verfasst, die Seiten sind indexiert, das Chat-Widget antwortet aus diesen Artikeln, und ungelöste Fragen fallen in eine Ticket-Queue, alles an einem Ort und ohne Gebühr pro Sitz.