Customer Support Inbox
Customer Support Inbox es un(a) aplicación en el catálogo de la comunidad de osFoundry. Bandeja compartida de soporte al cliente: widget de chat en vivo, bandejas de correo + WhatsApp + Instagram + Twitter, respuestas predefinidas, equipos, SLAs, analíticas de conversaciones. Basado en Chatwoot. Se distribuye como una imagen autocontenida todo-en-uno que incluye Chatwoot (web Rails + worker Sidekiq), PostgreSQL y Redis.
Detalles
- Espacio de trabajo: osfoundry
- Categoría: COMMUNICATION
- Precio: Free
- Acceso: Community
Características
- Shared customer-support inbox — live chat widget
- Email + WhatsApp + Instagram + Twitter inboxes
- Canned responses
- Conversation analytics
Documentación
La documentación es mantenida en inglés por el proyecto original.
# Customer Support Inbox
Shared multi-channel customer support inbox, powered by Chatwoot.
## Features
- Website live chat widget
- Email, WhatsApp, Instagram, Twitter, FB Messenger, SMS, Telegram inboxes
- Canned responses, macros, automation rules
- Teams, agents, conversation assignment
- CSAT surveys, SLA tracking, analytics
- REST + websocket API
## Packaging
All-in-one build: Chatwoot Rails web + Sidekiq worker + bundled PostgreSQL + Redis under one supervisor on a persistent volume. `FRONTEND_URL` must equal the proxied origin; `SECRET_KEY_BASE` is generated once on the volume.
Cómo usar Customer Support Inbox en osFoundry
Instalen Customer Support Inbox en su espacio de trabajo con un solo clic y luego bifúrquenlo en osStudio para personalizar los prompts, las herramientas o la configuración según su stack. Cualquier persona de su espacio de trabajo podrá continuar desde donde lo dejaron.
Otros aplicaciones de la comunidad
- CRM — Gestión de relaciones con clientes con contactos, oportunidades y seguimiento del pipeline de ventas.
- Kanban Board — Un tablero kanban y de proyectos estilo Trello con tarjetas, tableros, vistas de calendario y tabla, y propiedades por tablero. Funciona con Focalboard (servidor personal independiente). SQLite embebido en un volumen persistente.
- Mesa de Ayuda — Triaje de tickets y bandeja de atención al cliente con seguimiento de SLA.
- Page Builder — Constructor visual de páginas con arrastrar y soltar, con secciones, temas, SEO y publicación
- Website Builder — Constructor de sitios web de varias páginas con colecciones CMS, navegación global, pie de página, temas y publicación
- Tienda Online — Escaparate de e-commerce con catálogo de productos, carrito y proceso de pago.