Support Ticketing (Classic)
Support Ticketing (Classic) es un(a) aplicación en el catálogo de la comunidad de osFoundry. Un sistema clásico de tickets de soporte: los clientes envían correos o rellenan un formulario web, su equipo responde a través de una bandeja compartida, con departamentos, SLAs, respuestas predefinidas y una base de conocimiento. Una alternativa abierta a los básicos de Zendesk / Freshdesk. Funciona con osTicket. Se distribuye como una imagen autosuficiente todo-en-uno (la app + MariaDB integrada) sobre un volumen persistente.
Detalles
- Espacio de trabajo: osfoundry
- Categoría: COMMUNICATION
- Precio: Free
- Acceso: Community
Características
- A classic support-ticket system — customers email or fill a web form
- Your team replies through a shared inbox
- Canned responses
- A knowledge base
Documentación
La documentación es mantenida en inglés por el proyecto original.
# Support Ticketing (Classic)
A classic support-ticket system, powered by osTicket.
## How it runs
The app and its database (MariaDB) are bundled in one self-contained image; tickets, attachments, and config persist on the `/data` volume. Complete the web installer on first open (the database is already provisioned) and create your admin account.
## Setup
Set the optional `OSTICKET_URL` for a custom domain.
## ⚠️ Staleness note
This app uses the community wrapper image (`campbellsoftwaresolutions/osticket`), which lags upstream osTicket (1.14.3 vs 1.18.x) and is built on PHP 7.3 (EOL). It is fully **functional**, but for security-sensitive deployments evaluate building a custom image of the latest osTicket against PHP 8.2+, or use a more actively maintained help-desk app.
## Theme / appearance
osTicket has its own theme/skin in the admin panel.
Cómo usar Support Ticketing (Classic) en osFoundry
Instalen Support Ticketing (Classic) en su espacio de trabajo con un solo clic y luego bifúrquenlo en osStudio para personalizar los prompts, las herramientas o la configuración según su stack. Cualquier persona de su espacio de trabajo podrá continuar desde donde lo dejaron.
Otros aplicaciones de la comunidad
- CRM — Gestión de relaciones con clientes con contactos, oportunidades y seguimiento del pipeline de ventas.
- Kanban Board — Un tablero kanban y de proyectos estilo Trello con tarjetas, tableros, vistas de calendario y tabla, y propiedades por tablero. Funciona con Focalboard (servidor personal independiente). SQLite embebido en un volumen persistente.
- Mesa de Ayuda — Triaje de tickets y bandeja de atención al cliente con seguimiento de SLA.
- Page Builder — Constructor visual de páginas con arrastrar y soltar, con secciones, temas, SEO y publicación
- Website Builder — Constructor de sitios web de varias páginas con colecciones CMS, navegación global, pie de página, temas y publicación
- Tienda Online — Escaparate de e-commerce con catálogo de productos, carrito y proceso de pago.