osFoundry / Platform
Hosting de KB pública
Tu KB en tu propio dominio, totalmente indexada, con un widget de chat y cola de tickets de fábrica.
Qué es
El hosting de base de conocimiento pública convierte el conocimiento que guardas dentro de osFoundry en un centro de ayuda público que vive en tu propio dominio. Apuntas un subdominio (o un dominio raíz) hacia él, publicas tus artículos y las páginas se sirven como HTML totalmente indexado y rastreable, de modo que los buscadores y los lectores las encuentran directamente. Es una de las superficies de Apps & Backend de osFoundry, así que el mismo espacio de trabajo donde escribes y organizas el conocimiento es el que lo sirve al público, sin un CMS aparte, sin una cuenta de hosting ni una suscripción a una mesa de soporte.
Dentro de osFoundry, tu base de conocimiento ya es la fuente de verdad que leen tus agentes. El hosting público publica ese mismo contenido hacia fuera y le añade dos cosas de serie: un widget de chat con IA que responde a partir de tus artículos publicados y una cola de tickets para las preguntas que el widget no logra cerrar. Como osFoundry funciona con tus propias claves (BYOK), el widget de chat corre sobre el modelo y la clave de API que elijas: un modelo local en tu propia máquina, un proveedor en la nube que ya pagas o un endpoint autoalojado, sin margen de reventa sobre los tokens que consume. El widget fundamenta sus respuestas en el contenido de tu base de conocimiento en lugar de responder desde un modelo genérico, así las respuestas se mantienen ligadas a lo que realmente has documentado.
Esto importa porque una base de conocimiento pública suele implicar coser un hosting de documentación, un índice de búsqueda, un widget de chat o soporte y una herramienta de ticketing de cuatro proveedores distintos, cada uno con su precio por usuario y su propia copia de tu contenido. Aquí el contenido permanece en un solo lugar que tú controlas, las páginas se indexan para una visibilidad de búsqueda real, la deflexión ocurre a través del widget de chat y todo lo que escala aterriza en una cola que puedes trabajar, todo desde el espacio de trabajo que ya usas. Sin coste por usuario y con claves que son tuyas, el coste de operar un centro de ayuda público escala con un uso que tú controlas y no con el número de personas de tu equipo.
Capacidades principales
- Sirve tu base de conocimiento en tu propio dominio o subdominio como páginas totalmente indexables y rastreables
- Integra un widget de chat con IA que responde a partir de tus artículos publicados, no de un modelo genérico
- Recoge las preguntas sin resolver en una cola de tickets integrada, sin una mesa de ayuda aparte
- Ejecuta el widget de chat con tus propias claves de modelo (local, nube o autoalojado), sin margen de reventa
- Publica desde el mismo espacio osFoundry donde redactas y organizas el conocimiento, sin coste por usuario
Casos de uso
- Fundador de SaaS: publica la documentación del producto en docs.tudominio.com y deja que el widget de chat resuelva las preguntas comunes antes de que lleguen al equipo
- Responsable de soporte: pon un widget de IA al frente del centro de ayuda público y deriva a la cola de tickets todo lo que no pueda responder
- Operador en solitario: mantén una base de conocimiento pública con buscador y un bot de respuestas sobre un modelo local, pagando solo por los tokens que usas y no por licencias de herramientas de soporte
Preguntas frecuentes
¿Puedo alojar la base de conocimiento en mi propio dominio?
Sí. Apuntas tu propio dominio o un subdominio (por ejemplo docs.tuempresa.com) hacia él y las páginas de la base de conocimiento se sirven ahí como HTML totalmente indexado y rastreable, de modo que aparecen en las búsquedas y se pueden enlazar directamente.
¿Qué modelo mueve el widget de chat y quién lo paga?
El widget corre sobre el modelo y la clave de API que tú aportas: un modelo local, un proveedor en la nube o un endpoint autoalojado. osFoundry funciona con tus propias claves y sin margen de reventa, así que pagas a tu proveedor directamente por los tokens que usa el widget, o nada más allá de tu hardware si ejecutas un modelo local.
¿En qué se diferencia de usar sin más un producto de mesa de ayuda alojado?
Una configuración típica implica proveedores separados para el hosting de documentación, la búsqueda, un widget de chat y el ticketing, cada uno con precio por usuario y su propia copia de tu contenido. Aquí el contenido vive en el mismo espacio osFoundry donde lo redactas, las páginas se indexan, el widget de chat responde desde esos artículos y las preguntas sin resolver caen en una cola de tickets, todo en un solo lugar y sin coste por usuario.