Customer Support Inbox
Customer Support Inbox est un(e) app du catalogue communautaire osFoundry. Inbox de support client partagée — widget de chat en direct, inbox e-mail + WhatsApp + Instagram + Twitter, réponses prédéfinies, équipes, SLA, analytique des conversations. Propulsée par Chatwoot. Livrée comme une image autonome tout-en-un regroupant Chatwoot (Rails web + Sidekiq worker), PostgreSQL et Redis.
Détails
- Espace de travail: osfoundry
- Catégorie: COMMUNICATION
- Tarif: Free
- Accès: Community
Fonctionnalités
- Shared customer-support inbox — live chat widget
- Email + WhatsApp + Instagram + Twitter inboxes
- Canned responses
- Conversation analytics
Documentation
La documentation est maintenue en anglais par le projet d'origine.
# Customer Support Inbox
Shared multi-channel customer support inbox, powered by Chatwoot.
## Features
- Website live chat widget
- Email, WhatsApp, Instagram, Twitter, FB Messenger, SMS, Telegram inboxes
- Canned responses, macros, automation rules
- Teams, agents, conversation assignment
- CSAT surveys, SLA tracking, analytics
- REST + websocket API
## Packaging
All-in-one build: Chatwoot Rails web + Sidekiq worker + bundled PostgreSQL + Redis under one supervisor on a persistent volume. `FRONTEND_URL` must equal the proxied origin; `SECRET_KEY_BASE` is generated once on the volume.
Comment utiliser Customer Support Inbox dans osFoundry
Installez Customer Support Inbox dans votre workspace en un clic, puis forkez-le dans osStudio pour personnaliser les prompts, les outils ou la configuration selon votre stack. Toute personne de votre workspace peut reprendre là où vous vous êtes arrêté.
Autres apps de la communauté
- CRM — Gestion de la relation client avec contacts, opportunités et suivi de pipeline.
- Kanban Board — Un tableau Kanban et de projet de type Trello avec cartes, tableaux, vues calendrier et tableau, et propriétés par tableau. Propulsé par Focalboard (serveur personnel autonome). SQLite intégré sur un volume persistant.
- Helpdesk — Tri de tickets et boîte de réception du support client avec suivi des SLA.
- Page Builder — Constructeur de pages visuel glisser-déposer avec sections, thèmes, SEO et publication
- Website Builder — Constructeur de site web multi-page avec collections CMS, navigation globale, footer, thèmes et publication
- Boutique en ligne — Boutique e-commerce avec catalogue produits, panier et paiement.