Help Desk Ticketing
Help Desk Ticketing est un(e) app du catalogue communautaire osFoundry. Helpdesk complet — tickets, SLA, base de connaissances, portail client, suivi du temps, escalades, workflows personnalisables. Propulsé par Zammad. Livré sous forme d'image tout-en-un autonome regroupant Zammad (Rails web + websocket + worker + scheduler), PostgreSQL, Redis, Memcached et OpenSearch.
Détails
- Espace de travail: osfoundry
- Catégorie: COMMUNICATION
- Tarif: Free
- Accès: Community
Fonctionnalités
- Full-featured help desk — ticketing
- Knowledge base
- Customer portal
- Time tracking
- Escalations
- Customizable workflows
Documentation
La documentation est maintenue en anglais par le projet d'origine.
# Help Desk Ticketing
Full-featured help desk system, powered by Zammad.
## Features
- Ticketing with SLAs and escalations
- Multi-channel: email, chat, phone, Twitter, FB, Telegram
- Knowledge base + customer self-service portal
- Time tracking, reports, dashboards
- Workflows, triggers, scheduled jobs
- REST API
## Packaging
Heavy all-in-one build (~8 GB RAM recommended): Zammad Rails web + websocket + worker + scheduler + bundled PostgreSQL + Redis + Memcached + OpenSearch (drop-in replacement for Elasticsearch) under one supervisor on a persistent volume. `FQDN` must equal the proxied origin's hostname; admin credentials are configured via the in-app first-run wizard.
Comment utiliser Help Desk Ticketing dans osFoundry
Installez Help Desk Ticketing dans votre workspace en un clic, puis forkez-le dans osStudio pour personnaliser les prompts, les outils ou la configuration selon votre stack. Toute personne de votre workspace peut reprendre là où vous vous êtes arrêté.
Autres apps de la communauté
- CRM — Gestion de la relation client avec contacts, opportunités et suivi de pipeline.
- Kanban Board — Un tableau Kanban et de projet de type Trello avec cartes, tableaux, vues calendrier et tableau, et propriétés par tableau. Propulsé par Focalboard (serveur personnel autonome). SQLite intégré sur un volume persistant.
- Helpdesk — Tri de tickets et boîte de réception du support client avec suivi des SLA.
- Page Builder — Constructeur de pages visuel glisser-déposer avec sections, thèmes, SEO et publication
- Website Builder — Constructeur de site web multi-page avec collections CMS, navigation globale, footer, thèmes et publication
- Boutique en ligne — Boutique e-commerce avec catalogue produits, panier et paiement.