Support Ticketing (Classic)
Support Ticketing (Classic) est un(e) app du catalogue communautaire osFoundry. Un système classique de tickets support — les clients envoient un e-mail ou remplissent un formulaire web, votre équipe répond via une boîte de réception partagée, avec départements, SLA, réponses préenregistrées et base de connaissances. Une alternative ouverte aux bases de Zendesk / Freshdesk. Propulsé par osTicket. Livré comme image tout-en-un autonome (l'application + MariaDB intégrée) sur un volume persistant.
Détails
- Espace de travail: osfoundry
- Catégorie: COMMUNICATION
- Tarif: Free
- Accès: Community
Fonctionnalités
- A classic support-ticket system — customers email or fill a web form
- Your team replies through a shared inbox
- Canned responses
- A knowledge base
Documentation
La documentation est maintenue en anglais par le projet d'origine.
# Support Ticketing (Classic)
A classic support-ticket system, powered by osTicket.
## How it runs
The app and its database (MariaDB) are bundled in one self-contained image; tickets, attachments, and config persist on the `/data` volume. Complete the web installer on first open (the database is already provisioned) and create your admin account.
## Setup
Set the optional `OSTICKET_URL` for a custom domain.
## ⚠️ Staleness note
This app uses the community wrapper image (`campbellsoftwaresolutions/osticket`), which lags upstream osTicket (1.14.3 vs 1.18.x) and is built on PHP 7.3 (EOL). It is fully **functional**, but for security-sensitive deployments evaluate building a custom image of the latest osTicket against PHP 8.2+, or use a more actively maintained help-desk app.
## Theme / appearance
osTicket has its own theme/skin in the admin panel.
Comment utiliser Support Ticketing (Classic) dans osFoundry
Installez Support Ticketing (Classic) dans votre workspace en un clic, puis forkez-le dans osStudio pour personnaliser les prompts, les outils ou la configuration selon votre stack. Toute personne de votre workspace peut reprendre là où vous vous êtes arrêté.
Autres apps de la communauté
- CRM — Gestion de la relation client avec contacts, opportunités et suivi de pipeline.
- Kanban Board — Un tableau Kanban et de projet de type Trello avec cartes, tableaux, vues calendrier et tableau, et propriétés par tableau. Propulsé par Focalboard (serveur personnel autonome). SQLite intégré sur un volume persistant.
- Helpdesk — Tri de tickets et boîte de réception du support client avec suivi des SLA.
- Page Builder — Constructeur de pages visuel glisser-déposer avec sections, thèmes, SEO et publication
- Website Builder — Constructeur de site web multi-page avec collections CMS, navigation globale, footer, thèmes et publication
- Boutique en ligne — Boutique e-commerce avec catalogue produits, panier et paiement.