osFoundry / Platform
Widget d'intégration KB
Déposez le widget de chat sur n'importe quel site. Les clients obtiennent des réponses instantanées depuis votre KB.
Présentation
Le widget KB place un bot de réponse IA sur n'importe quel site que vous possédez. Il s'affiche sous forme de bulle de chat flottante dans le coin de la page ; lorsqu'un visiteur l'ouvre, le widget charge vos articles de base de connaissances publiés et répond en langage naturel, au lieu de faire défiler la documentation. Il est pensé pour le cas côté public que les équipes osFoundry gèrent déjà en interne : un centre d'aide ou une documentation produit que les clients devraient pouvoir simplement interroger.
Au sein d'osFoundry, les réponses reposent sur la génération augmentée par récupération. Quand un visiteur pose une question, le widget récupère les articles publiés les plus pertinents (recherche sémantique côté backend, avec un repli par correspondance de mots-clés pour qu'il fonctionne aussi hors ligne ou au premier chargement) et ne transmet que ces articles au modèle de réponse. Le prompt système contraint le modèle à répondre à partir de ces articles et à ne rien inventer, et il ajoute une citation du type [Source: Titre de l'article] pour que le client puisse vérifier la source. Vous configurez la bulle par site (position, couleur principale, message d'accueil et ton) et pouvez activer l'escalade, qui achemine les questions que la KB ne peut résoudre vers un portail de tickets de support avec suivi de statut et une étape d'évaluation CSAT.
Comme tous les appels LLM dans osFoundry suivent le principe bring-your-own-key, le modèle qui génère les réponses tourne avec votre clé (un fournisseur cloud, un endpoint auto-hébergé ou un modèle local), sans frais par siège ni marge de revente sur l'inférence. Le contenu de votre KB est rédigé et conservé dans votre espace de travail plutôt qu'envoyé vers un SaaS de support tiers, ce qui garde la provenance transparente et les données sous votre contrôle. Pour un widget public, cela compte : les réponses que voient les clients renvoient à des articles que vous avez écrits et publiés, et la citation rend ce lien vérifiable.
Fonctionnalités clés
- Intégrez une bulle de chat flottante sur n'importe quel site externe (Webflow, WordPress, HTML sur mesure) qui répond à partir de vos articles KB publiés
- Réponses augmentées par récupération, strictement ancrées dans votre base de connaissances, avec des citations en ligne [Source: Article] renvoyant à l'article exact
- Configurez par site la position (en bas à gauche ou à droite), la couleur principale, le texte d'accueil et le ton des réponses (professionnel, amical ou concis)
- Escaladez les questions sans réponse vers un portail de support client avec historique de tickets et évaluations CSAT lorsque la KB ne peut pas résoudre une question
- BYOK pour le modèle de réponse : branchez votre propre clé d'API ou un modèle local, et le contenu de votre KB reste sous votre contrôle
Cas d’usage
- Responsable support SaaS : posez le widget sur le site de documentation produit pour que les clients obtiennent des réponses fondées et sourcées instantanément, au lieu d'ouvrir des tickets sur des sujets déjà documentés
- Équipe marketing/web : accordez la couleur, la position et le message d'accueil de la bulle à un site Webflow ou WordPress pour que le bot d'aide paraisse natif à la marque
- Responsable customer success : activez l'escalade pour que les questions sans réponse de la KB deviennent des tickets suivis avec CSAT, refermant la boucle entre self-service et aide humaine
Questions fréquentes
À partir de quoi le widget répond-il, et peut-il inventer des choses ?
Il répond uniquement à partir des articles KB que vous avez marqués comme publiés. La récupération extrait les articles les plus pertinents pour chaque question et le modèle a pour consigne de répondre à partir de ceux-ci seulement ; si la réponse ne figure pas dans vos articles, il le dit plutôt que de deviner, et chaque affirmation fondée peut porter une citation [Source: Titre de l'article].
Que se passe-t-il quand le widget ne peut pas répondre à une question ?
Si vous activez l'escalade, les questions sans réponse sont transmises à un portail de support client où le visiteur peut ouvrir un ticket, suivre son statut (en attente de réponse, en cours, résolu) et laisser une évaluation CSAT. Sans escalade, le widget indique simplement au visiteur que l'information ne figure pas dans la documentation actuelle.
Quel modèle d'IA génère les réponses, et y a-t-il des frais par message ?
osFoundry suit le principe bring-your-own-key : le modèle de réponse tourne donc avec votre propre clé d'API ou un modèle local/auto-hébergé, sans marge de revente ni frais par siège. Vous choisissez quel modèle traite les questions clients, et le contenu de votre KB reste rédigé dans votre espace de travail plutôt que dans un outil de support tiers.