osFoundry / Platform
Hébergement KB public
Votre KB sur votre propre domaine, entièrement indexée, avec un widget de chat et une file de tickets prêts à l'emploi.
Présentation
L'hébergement de base de connaissances publique transforme le savoir que vous conservez dans osFoundry en un centre d'aide public hébergé sur votre propre domaine. Vous pointez un sous-domaine (ou un domaine racine) dessus, publiez vos articles, et les pages sont servies en HTML entièrement indexable et explorable, si bien que moteurs de recherche et lecteurs les trouvent directement. C'est l'une des surfaces Apps & Backend d'osFoundry : le même espace de travail où vous rédigez et organisez le savoir est celui qui le sert au public, sans CMS distinct, sans compte d'hébergement ni abonnement à un help desk.
Dans osFoundry, votre base de connaissances est déjà la source de vérité que lisent vos agents. L'hébergement public publie ce même contenu vers l'extérieur et y ajoute deux choses prêtes à l'emploi : un widget de chat IA qui répond à partir de vos articles publiés, et une file de tickets pour les questions que le widget ne parvient pas à clore. Comme osFoundry fonctionne avec vos propres clés (BYOK), le widget de chat tourne sur le modèle et la clé d'API que vous choisissez : un modèle local sur votre propre machine, un fournisseur cloud que vous payez déjà, ou un endpoint auto-hébergé, sans marge de revente sur les jetons qu'il consomme. Le widget ancre ses réponses dans le contenu de votre base plutôt que de répondre depuis un modèle générique, si bien que les réponses restent liées à ce que vous avez réellement documenté.
C'est important parce qu'une base de connaissances publique revient d'ordinaire à assembler un hébergeur de docs, un index de recherche, un widget de chat ou de support et un outil de ticketing chez quatre prestataires différents, chacun avec sa tarification par siège et sa propre copie de votre contenu. Ici le contenu reste à un seul endroit que vous contrôlez, les pages sont indexées pour une vraie visibilité dans la recherche, la déflexion passe par le widget de chat, et tout ce qui remonte atterrit dans une file que vous pouvez traiter, le tout depuis l'espace de travail que vous utilisez déjà. Sans frais par siège et avec des clés qui vous appartiennent, le coût d'un centre d'aide public évolue avec un usage que vous maîtrisez plutôt qu'avec le nombre de personnes dans votre équipe.
Fonctionnalités clés
- Servez votre base de connaissances sur votre propre domaine ou sous-domaine sous forme de pages entièrement indexables et explorables
- Intégrez un widget de chat IA qui répond à partir de vos articles publiés, pas d'un modèle générique
- Récupérez les questions non résolues dans une file de tickets intégrée, sans help desk distinct
- Faites tourner le widget de chat sur vos propres clés de modèle (local, cloud ou auto-hébergé), sans marge de revente
- Publiez directement depuis l'espace osFoundry où vous rédigez et organisez le savoir, sans frais par siège
Cas d’usage
- Fondateur de SaaS : publiez la documentation produit sur docs.votredomaine.com et laissez le widget de chat traiter les questions courantes avant qu'elles n'atteignent l'équipe
- Responsable support : placez un widget IA en façade du centre d'aide public et routez vers la file de tickets tout ce qu'il ne peut pas résoudre
- Indépendant : exploitez une base de connaissances publique avec recherche et un bot de réponses sur un modèle local, en ne payant que les jetons consommés plutôt que des sièges d'outils de support
Questions fréquentes
Puis-je héberger la base de connaissances sur mon propre domaine ?
Oui. Vous pointez votre propre domaine ou un sous-domaine (par exemple docs.votreentreprise.com) dessus, et les pages de la base sont servies là en HTML entièrement indexable et explorable, si bien qu'elles apparaissent dans la recherche et peuvent être liées directement.
Quel modèle alimente le widget de chat, et qui le paie ?
Le widget tourne sur le modèle et la clé d'API que vous apportez : un modèle local, un fournisseur cloud ou un endpoint auto-hébergé. osFoundry fonctionne avec vos propres clés et sans marge de revente, vous payez donc votre fournisseur directement pour les jetons que le widget consomme, ou rien au-delà de votre matériel si vous exécutez un modèle local.
En quoi est-ce différent d'utiliser simplement un produit de help desk hébergé ?
Une configuration classique implique des prestataires distincts pour l'hébergement des docs, la recherche, un widget de chat et le ticketing, chacun avec une tarification par siège et sa propre copie de votre contenu. Ici le contenu vit dans le même espace osFoundry où vous le rédigez, les pages sont indexées, le widget de chat répond à partir de ces articles, et les questions non résolues tombent dans une file de tickets, le tout au même endroit et sans frais par siège.