Help Desk Ticketing
Help Desk Ticketing adalah aplikasi di katalog komunitas osFoundry. Help desk berfitur lengkap — ticketing, SLA, knowledge base, portal pelanggan, time tracking, eskalasi, workflow yang dapat disesuaikan. Didukung oleh Zammad. Dikirim sebagai image all-in-one mandiri yang membundel Zammad (Rails web + websocket + worker + scheduler), PostgreSQL, Redis, Memcached, dan OpenSearch.
Detail
- Workspace: osfoundry
- Kategori: COMMUNICATION
- Harga: Free
- Akses: Community
Fitur
- Full-featured help desk — ticketing
- Knowledge base
- Customer portal
- Time tracking
- Escalations
- Customizable workflows
Dokumentasi
Dokumentasi dipelihara dalam bahasa Inggris oleh proyek upstream.
# Help Desk Ticketing
Full-featured help desk system, powered by Zammad.
## Features
- Ticketing with SLAs and escalations
- Multi-channel: email, chat, phone, Twitter, FB, Telegram
- Knowledge base + customer self-service portal
- Time tracking, reports, dashboards
- Workflows, triggers, scheduled jobs
- REST API
## Packaging
Heavy all-in-one build (~8 GB RAM recommended): Zammad Rails web + websocket + worker + scheduler + bundled PostgreSQL + Redis + Memcached + OpenSearch (drop-in replacement for Elasticsearch) under one supervisor on a persistent volume. `FQDN` must equal the proxied origin's hostname; admin credentials are configured via the in-app first-run wizard.
Cara menggunakan Help Desk Ticketing di osFoundry
Instal Help Desk Ticketing ke workspace Anda dalam satu klik, lalu fork di osStudio untuk menyesuaikan prompt, tool, atau konfigurasi sesuai stack Anda. Siapa pun di workspace Anda dapat melanjutkan dari titik Anda berhenti.
aplikasi lainnya dari komunitas
- CRM — Manajemen hubungan pelanggan dengan kontak, deal, dan pelacakan pipeline.
- Kanban Board — Papan kanban dan proyek gaya Trello dengan kartu, papan, tampilan kalender dan tabel, dan properti per papan. Didukung oleh Focalboard (server pribadi standalone). SQLite tertanam pada volume persisten.
- Helpdesk — Triase tiket dan inbox dukungan pelanggan dengan pelacakan SLA.
- Page Builder — Page builder drag-and-drop visual dengan section, tema, SEO, dan publishing
- Website Builder — Builder situs multi-halaman dengan koleksi CMS, navigasi global, footer, tema, dan publikasi
- Storefront — Etalase e-commerce dengan katalog produk, keranjang, dan checkout.