osFoundry / Platform
Hosting KB publik
KB Anda di domain Anda sendiri, terindeks penuh, dengan widget chat dan antrean tiket siap pakai.
Apa itu
Hosting basis pengetahuan publik mengubah pengetahuan yang Anda simpan di dalam osFoundry menjadi pusat bantuan publik yang berjalan di domain Anda sendiri. Anda mengarahkan sebuah subdomain (atau domain root) ke sana, menerbitkan artikel Anda, dan halaman-halamannya disajikan sebagai HTML yang sepenuhnya terindeks dan dapat dirayapi, sehingga mesin pencari maupun pembaca dapat menemukannya secara langsung. Ini adalah salah satu permukaan Apps & Backend di osFoundry, jadi workspace yang sama tempat Anda menulis dan menata pengetahuan itulah yang menyajikannya ke publik, tanpa CMS terpisah, akun hosting, atau langganan meja bantuan.
Di dalam osFoundry, basis pengetahuan Anda sudah menjadi sumber kebenaran yang dibaca oleh agen-agen Anda. Hosting basis pengetahuan publik menerbitkan konten yang sama itu keluar dan menambahkan dua hal langsung dari kotaknya: widget chat AI yang menjawab dari artikel yang Anda terbitkan, dan antrean tiket untuk pertanyaan yang tidak bisa ditutup oleh widget. Karena osFoundry menganut bring-your-own-key (BYOK), widget chat berjalan pada model dan kunci API yang Anda pilih: model lokal di mesin Anda sendiri, penyedia cloud yang sudah Anda bayar, atau endpoint yang Anda hosting sendiri, tanpa markup penjual ulang atas token yang dipakainya. Widget ini mendasarkan jawabannya pada konten basis pengetahuan Anda alih-alih menjawab dari model generik, sehingga jawaban tetap terikat pada apa yang benar-benar Anda dokumentasikan.
Ini penting karena basis pengetahuan publik biasanya berarti menjahit sebuah host dokumentasi, indeks pencarian, widget chat/dukungan, dan alat tiket dari empat vendor berbeda, masing-masing dengan harga per kursi dan salinan kontennya sendiri. Di sini konten tetap di satu tempat yang Anda kendalikan, halaman terindeks untuk visibilitas pencarian yang nyata, defleksi terjadi lewat widget chat, dan apa pun yang naik eskalasi mendarat di antrean yang bisa Anda kerjakan, semuanya dari workspace yang sudah Anda pakai. Tanpa biaya per pengguna dan dengan kunci milik Anda sendiri, biaya menjalankan pusat bantuan publik berskala mengikuti pemakaian yang Anda kendalikan, bukan jumlah orang di tim Anda.
Kemampuan utama
- Sajikan basis pengetahuan di domain atau subdomain Anda sendiri sebagai halaman yang sepenuhnya terindeks dan dapat dirayapi
- Sematkan widget chat AI yang menjawab dari artikel terbitan Anda, bukan dari model generik
- Tangkap pertanyaan yang belum terjawab di antrean tiket bawaan, bukan di helpdesk terpisah
- Jalankan widget chat pada kunci model Anda sendiri (lokal, cloud, atau self-hosted), tanpa markup penjual ulang
- Terbitkan langsung dari workspace osFoundry yang sama tempat Anda menulis dan menata pengetahuan, tanpa biaya per pengguna
Kasus penggunaan
- Founder SaaS: terbitkan dokumentasi produk di docs.domainanda.com dan biarkan widget chat menyaring pertanyaan umum sebelum sampai ke tim
- Support lead: pasang widget AI di depan pusat bantuan publik dan arahkan segala yang tak bisa dijawabnya ke antrean tiket untuk dikerjakan
- Operator solo: jalankan basis pengetahuan publik yang bisa dicari dan bot penjawab di atas model lokal, membayar hanya token yang dipakai alih-alih kursi alat dukungan
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya meng-hosting basis pengetahuan di domain saya sendiri?
Bisa. Anda mengarahkan domain sendiri atau sebuah subdomain (misalnya docs.perusahaananda.com) ke sana, dan halaman basis pengetahuan disajikan di situ sebagai HTML yang sepenuhnya terindeks dan dapat dirayapi, sehingga muncul di pencarian dan bisa ditautkan langsung.
Model apa yang menggerakkan widget chat, dan siapa yang membayarnya?
Widget berjalan pada model dan kunci API yang Anda bawa: model lokal, penyedia cloud, atau endpoint yang Anda hosting sendiri. osFoundry menganut bring-your-own-key tanpa markup penjual ulang, jadi Anda membayar penyedia Anda secara langsung untuk token yang dipakai widget, atau tidak membayar apa pun di luar perangkat keras Anda jika menjalankan model lokal.
Apa bedanya dengan sekadar memakai produk help desk yang di-hosting?
Penyiapan tipikal berarti vendor terpisah untuk hosting dokumentasi, pencarian, widget chat, dan tiket, masing-masing dengan harga per kursi dan salinan kontennya sendiri. Di sini konten berada di workspace osFoundry yang sama tempat Anda menulisnya, halaman terindeks, widget chat menjawab dari artikel tersebut, dan pertanyaan yang belum terjawab jatuh ke antrean tiket, semuanya di satu tempat dan tanpa biaya per pengguna.