Help Desk Ticketing
Help Desk Ticketing è un/una app nel catalogo della community osFoundry. Help desk completo — ticketing, SLA, knowledge base, portale clienti, time tracking, escalation e workflow personalizzabili. Basato su Zammad. Distribuito come immagine all-in-one autonoma che include Zammad (web Rails + websocket + worker + scheduler), PostgreSQL, Redis, Memcached e OpenSearch.
Dettagli
- Workspace: osfoundry
- Categoria: COMMUNICATION
- Prezzo: Free
- Accesso: Community
Funzionalità
- Full-featured help desk — ticketing
- Knowledge base
- Customer portal
- Time tracking
- Escalations
- Customizable workflows
Documentazione
La documentazione è mantenuta in inglese dal progetto di origine.
# Help Desk Ticketing
Full-featured help desk system, powered by Zammad.
## Features
- Ticketing with SLAs and escalations
- Multi-channel: email, chat, phone, Twitter, FB, Telegram
- Knowledge base + customer self-service portal
- Time tracking, reports, dashboards
- Workflows, triggers, scheduled jobs
- REST API
## Packaging
Heavy all-in-one build (~8 GB RAM recommended): Zammad Rails web + websocket + worker + scheduler + bundled PostgreSQL + Redis + Memcached + OpenSearch (drop-in replacement for Elasticsearch) under one supervisor on a persistent volume. `FQDN` must equal the proxied origin's hostname; admin credentials are configured via the in-app first-run wizard.
Come utilizzare Help Desk Ticketing in osFoundry
Installi Help Desk Ticketing nel suo workspace con un clic, quindi ne esegua il fork in osStudio per personalizzare i prompt, gli strumenti o la configurazione per il suo stack. Chiunque nel suo workspace potrà riprendere il lavoro dove l'ha lasciato.
Altri app dalla community
- CRM — Gestione delle relazioni con i clienti con contatti, trattative e tracciamento della pipeline.
- Kanban Board — Una board kanban e di progetto in stile Trello con card, board, viste calendario e tabella, e proprietà per board. Basata su Focalboard (server personale standalone). SQLite integrato su un volume persistente.
- Helpdesk — Smistamento ticket e inbox di assistenza clienti con tracciamento SLA.
- Page Builder — Page builder visuale drag-and-drop con sezioni, temi, SEO e pubblicazione
- Website Builder — Website builder multi-pagina con raccolte CMS, navigazione globale, footer, temi e pubblicazione
- Vetrina E-commerce — Vetrina e-commerce con catalogo prodotti, carrello e checkout.