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Widget di embed KB
Inserisci il widget di chat su qualsiasi sito. I clienti ottengono risposte immediate dalla tua KB.
Che cos’è
Il widget KB mette un bot di risposta con IA su qualsiasi sito di tua proprietà. Si presenta come una bolla di chat fluttuante nell'angolo della pagina; quando un visitatore la apre, il widget carica gli articoli pubblicati della tua knowledge base e risponde in linguaggio naturale, invece di costringere le persone a scorrere la documentazione. È pensato per il caso rivolto al pubblico che i team osFoundry già gestiscono internamente: un centro assistenza o una documentazione di prodotto a cui i clienti dovrebbero poter semplicemente chiedere.
Dentro osFoundry le risposte sono aumentate dal recupero. Quando un visitatore chiede qualcosa, il widget recupera gli articoli pubblicati più pertinenti (ricerca semantica sul backend, con un ripiego per corrispondenza di parole chiave così che funzioni anche offline o al primo caricamento) e passa solo quegli articoli al modello che risponde. Il prompt di sistema vincola il modello a rispondere a partire da quegli articoli e a non inventare informazioni, e aggiunge una citazione del tipo [Source: Titolo dell'articolo] così che il cliente possa verificare la fonte. Configuri la bolla per ciascun sito (posizione, colore principale, saluto e tono) e puoi attivare l'escalation, che instrada le domande che la KB non riesce a risolvere verso un portale di ticket di supporto con tracciamento dello stato e un passaggio di valutazione CSAT.
Poiché tutte le chiamate LLM in osFoundry seguono il principio bring-your-own-key, il modello che genera le risposte gira con la tua chiave (un provider cloud, un endpoint self-hosted o un modello locale), senza costo per postazione e senza ricarico di rivendita sull'inferenza. Il contenuto della tua KB viene scritto e conservato nel tuo workspace anziché caricato su un SaaS di supporto di terze parti, il che mantiene trasparente la provenienza e i dati sotto il tuo controllo. Per un widget pubblico questo conta: le risposte che i clienti vedono rimandano ad articoli che hai scritto e pubblicato tu, e la citazione rende quel percorso verificabile.
Funzionalità principali
- Integra una bolla di chat fluttuante su qualsiasi sito esterno (Webflow, WordPress, HTML personalizzato) che risponde dai tuoi articoli KB pubblicati
- Risposte aumentate dal recupero, ancorate rigorosamente alla tua knowledge base, con citazioni inline [Source: Articolo] che rimandano all'articolo esatto
- Configura per ogni sito la posizione (in basso a sinistra o a destra), il colore principale, il testo di saluto e il tono delle risposte (professionale, amichevole o conciso)
- Inoltra le domande senza risposta a un portale di assistenza clienti con storico dei ticket e valutazioni CSAT quando la KB non riesce a risolvere una domanda
- BYOK per il modello che risponde: collega la tua chiave API o un modello locale, e il contenuto della tua KB resta sotto il tuo controllo
Casi d’uso
- Responsabile supporto SaaS: metti il widget sul sito della documentazione di prodotto così che i clienti ottengano subito risposte fondate e con citazioni, invece di aprire ticket per cose già documentate
- Team marketing/web: adatta colore, posizione e saluto della bolla a un sito Webflow o WordPress così che il bot di assistenza risulti nativo del brand
- Customer success manager: attiva l'escalation così che le domande a cui la KB non risponde diventino ticket tracciabili con CSAT, chiudendo il cerchio tra self-service e aiuto umano
Domande frequenti
Da cosa risponde il widget e può inventare cose?
Risponde solo a partire dagli articoli KB che hai contrassegnato come pubblicati. Il recupero estrae gli articoli più pertinenti per ogni domanda e il modello ha istruzione di rispondere solo da quelli; se la risposta non è nei tuoi articoli lo dice invece di tirare a indovinare, e ogni affermazione fondata può portare una citazione [Source: Titolo dell'articolo].
Cosa succede quando il widget non riesce a rispondere a una domanda?
Se attivi l'escalation, le domande senza risposta passano a un portale di assistenza clienti dove il visitatore può aprire un ticket, seguirne lo stato (in attesa di risposta, in corso, risolto) e lasciare una valutazione CSAT. Senza escalation, il widget si limita a comunicare al visitatore che l'informazione non è nella documentazione attuale.
Quale modello di IA alimenta le risposte e c'è un costo per messaggio?
osFoundry segue il principio bring-your-own-key, quindi il modello che risponde gira con la tua chiave API o con un modello locale/self-hosted: nessun ricarico di rivendita e nessun costo per postazione. Decidi tu quale modello gestisce le domande dei clienti e il contenuto della tua KB resta scritto nel tuo workspace, non in uno strumento di supporto di terze parti.