osFoundry / Platform
Hosting KB pubblico
La tua KB sul tuo dominio, completamente indicizzata, con widget di chat e coda ticket out-of-the-box.
Che cos’è
L'hosting di knowledge base pubblica trasforma il sapere che custodisci dentro osFoundry in un centro assistenza pubblico che vive sul tuo dominio. Fai puntare un sottodominio (o un dominio radice) su di esso, pubblichi i tuoi articoli e le pagine vengono servite come HTML pienamente indicizzabile e scansionabile, così motori di ricerca e lettori le trovano direttamente. È una delle superfici Apps & Backend di osFoundry: lo stesso spazio di lavoro in cui scrivi e organizzi il sapere è quello che lo serve al pubblico, senza un CMS a parte, un account di hosting o un abbonamento a un help desk.
Dentro osFoundry, la tua knowledge base è già la fonte di verità da cui leggono i tuoi agenti. L'hosting pubblico pubblica quello stesso contenuto verso l'esterno e vi sovrappone due cose pronte all'uso: un widget di chat IA che risponde a partire dai tuoi articoli pubblicati e una coda ticket per le domande che il widget non riesce a chiudere. Poiché osFoundry funziona con le tue chiavi (BYOK), il widget di chat gira sul modello e sulla chiave API che scegli: un modello locale sulla tua macchina, un provider cloud che già paghi o un endpoint self-hosted, senza ricarico di rivendita sui token che consuma. Il widget ancora le risposte al contenuto della tua knowledge base invece di rispondere da un modello generico, così le risposte restano legate a ciò che hai davvero documentato.
Questo conta perché una knowledge base pubblica di solito significa cucire insieme un host per la documentazione, un indice di ricerca, un widget di chat o supporto e uno strumento di ticketing di quattro fornitori diversi, ciascuno con il suo prezzo per postazione e la sua copia dei tuoi contenuti. Qui il contenuto resta in un solo posto che controlli tu, le pagine sono indicizzate per una visibilità reale nella ricerca, la deflessione avviene tramite il widget di chat e tutto ciò che scala finisce in una coda che puoi lavorare, il tutto dallo spazio di lavoro che già usi. Senza costi per postazione e con chiavi che sono tue, il costo di gestire un centro assistenza pubblico cresce con un utilizzo che controlli tu, non con il numero di persone nel tuo team.
Funzionalità principali
- Servi la tua knowledge base sul tuo dominio o sottodominio come pagine pienamente indicizzabili e scansionabili
- Incorpora un widget di chat IA che risponde dai tuoi articoli pubblicati, non da un modello generico
- Raccogli le domande irrisolte in una coda ticket integrata, senza un help desk a parte
- Fai girare il widget di chat con le tue chiavi di modello (locale, cloud o self-hosted), senza ricarico di rivendita
- Pubblica direttamente dallo stesso spazio osFoundry in cui redigi e organizzi il sapere, senza costi per postazione
Casi d’uso
- Founder SaaS: pubblica la documentazione di prodotto su docs.tuodominio.com e lascia che il widget di chat smaltisca le domande comuni prima che arrivino al team
- Responsabile supporto: metti un widget IA davanti al centro assistenza pubblico e instrada nella coda ticket tutto ciò che non riesce a risolvere
- Operatore in solitaria: gestisci una knowledge base pubblica ricercabile e un bot di risposte su un modello locale, pagando solo i token che usi invece delle postazioni degli strumenti di supporto
Domande frequenti
Posso ospitare la knowledge base sul mio dominio?
Sì. Fai puntare il tuo dominio o un sottodominio (per esempio docs.tuaazienda.com) su di esso, e le pagine della knowledge base vengono servite lì come HTML pienamente indicizzabile e scansionabile, così compaiono nelle ricerche e possono essere collegate direttamente.
Quale modello alimenta il widget di chat e chi lo paga?
Il widget gira sul modello e sulla chiave API che porti tu: un modello locale, un provider cloud o un endpoint self-hosted. osFoundry funziona con le tue chiavi e senza ricarico di rivendita, quindi paghi il tuo provider direttamente per i token che il widget usa, oppure nulla oltre al tuo hardware se esegui un modello locale.
In cosa è diverso dall'usare semplicemente un prodotto di help desk in hosting?
Una configurazione tipica significa fornitori separati per hosting della documentazione, ricerca, un widget di chat e ticketing, ciascuno con prezzo per postazione e la sua copia dei tuoi contenuti. Qui il contenuto vive nello stesso spazio osFoundry in cui lo redigi, le pagine sono indicizzate, il widget di chat risponde da quegli articoli e le domande irrisolte finiscono in una coda ticket, il tutto in un solo posto e senza costi per postazione.