Customer Support Inbox
Customer Support Inbox は osFoundry コミュニティカタログのアプリです。共有カスタマーサポート受信箱です。ライブチャットウィジェット、Email + WhatsApp + Instagram + Twitterの受信箱、定型応答、チーム、SLA、会話分析に対応します。Chatwootを利用しています。Chatwoot（Rails Web + Sidekiqワーカー）、PostgreSQL、Redisをバンドルした自己完結型のオールインワンイメージとして提供されます。
詳細
- ワークスペース: osfoundry
- カテゴリ: COMMUNICATION
- 料金: Free
- アクセス: Community
機能
- Shared customer-support inbox — live chat widget
- Email + WhatsApp + Instagram + Twitter inboxes
- Canned responses
- Conversation analytics
ドキュメント
ドキュメントは上流プロジェクトにより英語で管理されています。
# Customer Support Inbox
Shared multi-channel customer support inbox, powered by Chatwoot.
## Features
- Website live chat widget
- Email, WhatsApp, Instagram, Twitter, FB Messenger, SMS, Telegram inboxes
- Canned responses, macros, automation rules
- Teams, agents, conversation assignment
- CSAT surveys, SLA tracking, analytics
- REST + websocket API
## Packaging
All-in-one build: Chatwoot Rails web + Sidekiq worker + bundled PostgreSQL + Redis under one supervisor on a persistent volume. `FRONTEND_URL` must equal the proxied origin; `SECRET_KEY_BASE` is generated once on the volume.
osFoundry での Customer Support Inbox の使い方
Customer Support Inbox をワンクリックでワークスペースにインストールし、osStudio でフォークしてプロンプト、ツール、または構成をご自身のスタックに合わせてカスタマイズできます。ワークスペース内のメンバーは誰でも、続きの作業を引き継げます。
コミュニティの他のアプリ
- CRM — 連絡先、商談、パイプライン管理を備えた顧客関係管理ツールです。
- Kanban Board — カード、ボード、カレンダー・テーブルビュー、ボードごとのプロパティを備えた、Trello風のカンバン・プロジェクトボードです。Focalboard(スタンドアロン個人サーバー)を基盤としています。永続ボリューム上に組み込みSQLiteを持ちます。
- ヘルプデスク — SLA トラッキング付きのチケットトリアージとカスタマーサポート受信箱です。
- Page Builder — セクション、テーマ、SEO、公開機能を備えた、ビジュアルなドラッグ&ドロップのページビルダーです
- Website Builder — CMS コレクション、グローバルナビゲーション、フッター、テーマ、公開機能を備えたマルチページの Web サイトビルダーです
- ストアフロント — 商品カタログ、カート、チェックアウトを備えた EC ストアフロントです。