Help Desk Ticketing
Help Desk Ticketing は osFoundry コミュニティカタログのアプリです。フル機能のヘルプデスクです。チケッティング、SLA、ナレッジベース、カスタマーポータル、時間追跡、エスカレーション、カスタマイズ可能なワークフローに対応します。Zammadを基盤としています。Zammad(Railsのweb + WebSocket + ワーカー + スケジューラー)、Postgres、Redis、Memcached、OpenSearchをひとつにまとめた、自己完結型のオールインワンイメージとして提供します。
詳細
- ワークスペース: osfoundry
- カテゴリ: COMMUNICATION
- 料金: Free
- アクセス: Community
機能
- Full-featured help desk — ticketing
- Knowledge base
- Customer portal
- Time tracking
- Escalations
- Customizable workflows
ドキュメント
ドキュメントは上流プロジェクトにより英語で管理されています。
# Help Desk Ticketing
Full-featured help desk system, powered by Zammad.
## Features
- Ticketing with SLAs and escalations
- Multi-channel: email, chat, phone, Twitter, FB, Telegram
- Knowledge base + customer self-service portal
- Time tracking, reports, dashboards
- Workflows, triggers, scheduled jobs
- REST API
## Packaging
Heavy all-in-one build (~8 GB RAM recommended): Zammad Rails web + websocket + worker + scheduler + bundled PostgreSQL + Redis + Memcached + OpenSearch (drop-in replacement for Elasticsearch) under one supervisor on a persistent volume. `FQDN` must equal the proxied origin's hostname; admin credentials are configured via the in-app first-run wizard.
osFoundry での Help Desk Ticketing の使い方
Help Desk Ticketing をワンクリックでワークスペースにインストールし、osStudio でフォークしてプロンプト、ツール、または構成をご自身のスタックに合わせてカスタマイズできます。ワークスペース内のメンバーは誰でも、続きの作業を引き継げます。
コミュニティの他のアプリ
- CRM — 連絡先、商談、パイプライン管理を備えた顧客関係管理ツールです。
- Kanban Board — カード、ボード、カレンダー・テーブルビュー、ボードごとのプロパティを備えた、Trello風のカンバン・プロジェクトボードです。Focalboard(スタンドアロン個人サーバー)を基盤としています。永続ボリューム上に組み込みSQLiteを持ちます。
- ヘルプデスク — SLA トラッキング付きのチケットトリアージとカスタマーサポート受信箱です。
- Page Builder — セクション、テーマ、SEO、公開機能を備えた、ビジュアルなドラッグ&ドロップのページビルダーです
- Website Builder — CMS コレクション、グローバルナビゲーション、フッター、テーマ、公開機能を備えたマルチページの Web サイトビルダーです
- ストアフロント — 商品カタログ、カート、チェックアウトを備えた EC ストアフロントです。