osFoundry / Platform
公開KBホスティング
あなたのKBをあなたのドメインで公開。フルインデックス化、チャットウィジェットとチケットキューを標準装備。
概要
公開ナレッジベースホスティングは、osFoundry の中に蓄えたナレッジを、自社ドメインで動く公開ヘルプセンターへと仕上げる機能です。サブドメイン（またはルートドメイン）を割り当てて記事を公開すると、各ページはインデックス可能でクロールできるHTMLとして配信され、検索エンジンからも読者からも直接見つけられます。これは osFoundry の Apps & Backend 面のひとつなので、ナレッジを書いて整理する同じワークスペースが、そのまま公開配信まで担います。別途のCMSやホスティング契約、サポートデスクのサブスクリプションは要りません。
osFoundry の中で、ナレッジベースはすでにエージェントが参照する信頼できる情報源になっています。公開ナレッジベースホスティングは、その同じコンテンツを外向きに公開したうえで、標準で2つの機能を上乗せします。公開済みの記事にもとづいて回答するAIチャットウィジェットと、ウィジェットで解決できなかった質問を受けるチケットキューです。osFoundry はBYOK（自前キー持ち込み）なので、チャットウィジェットは自分で選んだモデルとAPIキーで動きます。手元のマシンで動かすローカルモデルでも、すでに契約しているクラウドプロバイダでも、セルフホストのエンドポイントでも構いません。消費するトークンに転売業者のマークアップは一切かかりません。ウィジェットは汎用モデルの一般知識ではなく、あなたのナレッジベースの内容を根拠に回答するため、実際に文書化した内容から外れません。
これが効いてくるのは、公開ナレッジベースが通常なら4社のツールをつなぎ合わせる作業になるからです。ドキュメントのホスティング、検索インデックス、チャットやサポートのウィジェット、そしてチケット管理と、それぞれに席単位の料金とコンテンツのコピーが発生します。osFoundry ではコンテンツが自分の管理下の一か所にとどまり、ページは実際の検索露出に向けてインデックスされ、問い合わせの一次対応はチャットウィジェットが引き受け、エスカレーションしたものは自分で対応できるキューに落ちます。すべて、ふだん使っているワークスペースからです。席課金がなく、キーは自分のものなので、公開ヘルプセンターの運用コストはチームの人数ではなく、自分でコントロールできる利用量に応じて増減します。
主な機能
- ナレッジベースを自社ドメインやサブドメインで、インデックス可能・クロール可能なページとして配信
- 公開済みの記事から回答するAIチャットウィジェットを埋め込み。汎用モデルの一般知識には頼らない
- 未解決の質問は別立てのヘルプデスクではなく、標準搭載のチケットキューで受け止める
- チャットウィジェットは自前のモデルキー（ローカル・クラウド・セルフホスト）で動作し、転売マークアップなし
- ナレッジを執筆・整理するのと同じ osFoundry ワークスペースからそのまま公開でき、席課金もなし
活用例
- SaaS創業者: 製品ドキュメントを docs.yourdomain.com で公開し、よくある質問はチームに届く前にチャットウィジェットで一次対応させる
- サポート責任者: 公開ヘルプセンターの前面にAIウィジェットを置き、答えられなかった問い合わせはチケットキューに回して対応する
- 個人事業者: ローカルモデルで動く回答ボットと検索可能な公開ナレッジベースを運用し、サポートツールの席ではなく使ったトークン分だけ支払う
よくある質問
ナレッジベースを自社ドメインでホスティングできますか。
できます。自社のドメインやサブドメイン（例: docs.yourcompany.com）を割り当てると、ナレッジベースの各ページがインデックス可能でクロールできるHTMLとして配信され、検索結果に表示され、直接リンクできるようになります。
チャットウィジェットはどのモデルで動き、費用は誰が払うのですか。
ウィジェットは自分で持ち込んだモデルとAPIキー（ローカルモデル、クラウドプロバイダ、セルフホストのエンドポイント）で動きます。osFoundry はBYOKで転売マークアップがないため、ウィジェットが使うトークン分はプロバイダへ直接支払うか、ローカルモデルなら自分のハードウェア以外の費用はかかりません。
ホスト型のヘルプデスク製品を使うのと何が違うのですか。
一般的な構成では、ドキュメントのホスティング、検索、チャットウィジェット、チケット管理をそれぞれ別のベンダーに任せることになり、席単位の料金とコンテンツのコピーがそれぞれに生じます。osFoundry では執筆と同じワークスペースにコンテンツがとどまり、ページはインデックスされ、チャットウィジェットはその記事から回答し、未解決の質問はチケットキューに落ちます。すべて一か所で、席課金もありません。