osFoundry / Platform
KB 임베드 위젯
어떤 사이트에든 채팅 위젯을 드롭하세요. 고객이 KB에서 즉시 답변을 얻습니다.
개요
KB 임베드 위젯은 여러분이 소유한 어떤 웹사이트에든 AI 응답 봇을 얹습니다. 페이지 구석에 떠 있는 챗 버블로 표시되며, 방문자가 이를 열면 위젯이 게시된 지식베이스 문서를 불러와 문서를 스크롤하게 하는 대신 자연어로 질문에 답합니다. osFoundry 팀이 이미 사내에서 다루던 대외용 상황, 즉 고객이 그냥 물어보면 되는 헬프 센터나 제품 문서를 위한 것입니다.
osFoundry 내부에서 답변은 검색 증강(RAG) 방식입니다. 방문자가 무언가를 물으면 위젯은 가장 관련성 높은 게시 문서를 가져와(백엔드에서는 시맨틱 검색을 쓰되, 오프라인이나 첫 로드에서도 작동하도록 키워드 일치 폴백을 둡니다) 그 문서만 응답 모델에 전달합니다. 시스템 프롬프트는 모델이 해당 문서를 근거로만 답하고 정보를 지어내지 않도록 제약하며, 고객이 출처를 확인할 수 있게 [Source: 문서 제목] 같은 인용을 덧붙입니다. 버블은 사이트별로 위치, 기본 색상, 인사말, 어조를 설정할 수 있고, 에스컬레이션을 켜면 KB가 답할 수 없는 질문을 상태 추적과 CSAT 평가 단계를 갖춘 지원 티켓 포털로 넘깁니다.
osFoundry의 모든 LLM 호출은 BYOK 방식이므로, 답변을 생성하는 모델은 여러분의 키로 실행됩니다. 클라우드 제공업체, 자체 호스팅 엔드포인트, 로컬 모델 어느 것이든 가능하며, 좌석당 요금도 추론에 붙는 재판매 마크업도 없습니다. KB 콘텐츠는 서드파티 지원 SaaS에 업로드되는 대신 여러분의 워크스페이스에서 작성되고 소유되며, 덕분에 출처가 투명하게 유지되고 데이터가 여러분의 통제 아래 남습니다. 공개 위젯에서는 이 점이 중요합니다. 고객이 보는 답변은 여러분이 직접 쓰고 게시한 문서로 거슬러 올라가고, 인용이 그 경로를 확인 가능하게 만듭니다.
주요 기능
- Webflow, WordPress, 커스텀 HTML 등 어떤 외부 사이트에도 떠 있는 챗 버블을 임베드해 게시된 KB 문서에서 답하도록 합니다
- 답변은 지식베이스에 엄격히 근거한 검색 증강 방식이며, 해당 문서로 되돌아가는 인라인 [Source: 문서] 인용을 붙입니다
- 위치(왼쪽 아래 또는 오른쪽 아래), 기본 색상, 인사말, 답변 어조(전문적, 친근함, 간결함)를 사이트별로 설정합니다
- KB가 질문을 해결하지 못하면, 답하지 못한 질문을 티켓 이력과 CSAT 평가를 갖춘 고객 지원 포털로 에스컬레이션합니다
- 응답 모델은 BYOK 지원: 자체 API 키나 로컬 모델을 연결할 수 있고, KB 콘텐츠는 여러분의 통제 아래 유지됩니다
활용 사례
- SaaS 지원 리드: 위젯을 제품 문서 사이트에 얹어, 이미 문서화된 내용으로 티켓을 내는 대신 고객이 인용이 달린 근거 있는 답을 즉시 받게 합니다
- 마케팅/웹 팀: 버블의 색상, 위치, 인사말을 Webflow나 WordPress 마케팅 사이트에 맞춰 도움말 봇이 브랜드에 자연스럽게 녹아들게 합니다
- 고객 성공 매니저: 에스컬레이션을 켜서 KB가 답하지 못한 질문을 CSAT가 달린 추적 가능한 지원 티켓으로 전환하고, 셀프서비스와 사람의 도움 사이를 잇습니다
자주 묻는 질문
위젯은 무엇을 근거로 답하며, 내용을 지어낼 수도 있나요?
게시됨으로 표시한 KB 문서만을 근거로 답합니다. 검색이 질문마다 가장 관련성 높은 문서를 끌어오고 모델은 그 문서만으로 답하도록 지시받습니다. 답이 문서에 없으면 추측하지 않고 그렇다고 말하며, 근거 있는 진술마다 [Source: 문서 제목] 인용을 달 수 있습니다.
위젯이 질문에 답하지 못하면 어떻게 되나요?
에스컬레이션을 켜면 답하지 못한 질문이 고객 지원 포털로 넘어가며, 방문자는 거기서 티켓을 열고 상태(답변 대기, 처리 중, 해결됨)를 확인하고 CSAT 평가를 남길 수 있습니다. 에스컬레이션이 없으면 위젯은 해당 정보가 현재 문서에 없다는 사실만 방문자에게 알립니다.
답변을 구동하는 AI 모델은 무엇이며, 메시지당 요금이 있나요?
osFoundry는 BYOK 방식이라 응답 모델은 여러분 자신의 API 키나 로컬/자체 호스팅 모델에서 실행됩니다. 재판매 마크업도, 좌석당 요금도 없습니다. 어떤 모델이 고객 질문을 처리할지는 여러분이 정하고, KB 콘텐츠는 서드파티 지원 도구가 아니라 여러분의 워크스페이스에서 작성된 채로 유지됩니다.