osFoundry / Platform
공개 KB 호스팅
자신의 도메인에서 KB를 호스팅하세요. 완전히 인덱싱되고, 채팅 위젯과 티켓 큐가 기본 제공됩니다.
개요
공개 지식베이스 호스팅은 osFoundry 안에 담아 둔 지식을 자체 도메인에서 동작하는 공개 헬프 센터로 바꿔 줍니다. 서브도메인(또는 루트 도메인)을 여기에 연결하고 문서를 게시하면, 각 페이지가 완전히 색인 가능하고 크롤링 가능한 HTML로 제공되어 검색 엔진과 독자가 곧바로 찾을 수 있습니다. 이는 osFoundry의 Apps & Backend 표면 중 하나이므로, 지식을 작성하고 정리하는 바로 그 워크스페이스가 그것을 공개적으로도 제공합니다. 별도의 CMS나 호스팅 계정, 지원 데스크 구독이 필요 없습니다.
osFoundry 안에서 지식베이스는 이미 에이전트가 읽어 들이는 신뢰할 수 있는 원천입니다. 공개 지식베이스 호스팅은 바로 그 콘텐츠를 바깥으로 게시하고, 기본으로 두 가지를 그 위에 얹습니다. 게시된 문서를 근거로 답하는 AI 챗 위젯과, 위젯이 마무리하지 못한 질문을 받는 티켓 큐입니다. osFoundry는 자기 키를 가져오는(BYOK) 방식이므로, 챗 위젯은 여러분이 선택한 모델과 API 키 위에서 동작합니다. 자기 컴퓨터의 로컬 모델이든, 이미 비용을 내고 있는 클라우드 제공자든, 직접 호스팅한 엔드포인트든 상관없으며, 소비하는 토큰에 재판매 마진이 붙지 않습니다. 위젯은 범용 모델에서 답을 지어내는 대신 지식베이스 콘텐츠에 답변의 근거를 두므로, 응답이 실제로 문서화한 내용에서 벗어나지 않습니다.
이것이 중요한 이유는, 공개 지식베이스를 만든다는 것이 보통 문서 호스팅, 검색 색인, 챗/지원 위젯, 티켓팅 도구를 네 개의 서로 다른 업체에서 이어 붙이는 일을 뜻하기 때문입니다. 각각 좌석당 요금과 콘텐츠 사본을 따로 갖습니다. 여기서는 콘텐츠가 여러분이 통제하는 한곳에 머물고, 페이지는 실제 검색 노출을 위해 색인되며, 일차 응대는 챗 위젯이 처리하고, 상향된 것은 여러분이 처리할 수 있는 큐로 떨어집니다. 이 모두가 이미 쓰고 있는 워크스페이스에서 이루어집니다. 좌석당 요금이 없고 키가 여러분 소유이므로, 공개 헬프 센터를 운영하는 비용은 팀 인원 수가 아니라 여러분이 통제하는 사용량에 따라 늘고 줍니다.
주요 기능
- 지식베이스를 자체 도메인이나 서브도메인에서 완전히 색인 가능하고 크롤링 가능한 페이지로 제공
- 게시된 문서를 근거로 답하는 AI 챗 위젯을 임베드하며, 범용 모델에 의존하지 않음
- 해결되지 않은 질문을 별도의 헬프데스크 대신 내장 티켓 큐로 수집
- 챗 위젯을 자기 모델 키(로컬, 클라우드, 자체 호스팅)로 실행하며 재판매 마진이 없음
- 지식을 작성하고 정리하는 바로 그 osFoundry 워크스페이스에서 곧바로 게시하고 좌석당 요금도 없음
활용 사례
- SaaS 창업자: 제품 문서를 docs.yourdomain.com에 게시하고, 흔한 질문은 팀에 닿기 전에 챗 위젯이 처리하도록 함
- 지원 리드: 공개 헬프 센터 앞단에 AI 위젯을 두고, 위젯이 답하지 못하는 것은 모두 처리용 티켓 큐로 넘김
- 1인 운영자: 검색 가능한 공개 지식베이스와 로컬 모델 위에서 도는 답변 봇을 운영하고, 지원 도구 좌석이 아니라 실제 사용한 토큰만큼만 지불
자주 묻는 질문
지식베이스를 제 도메인에서 호스팅할 수 있나요?
네. 자체 도메인이나 서브도메인(예: docs.yourcompany.com)을 여기에 연결하면, 지식베이스 페이지가 완전히 색인 가능하고 크롤링 가능한 HTML로 제공되어 검색에 노출되고 직접 링크할 수 있습니다.
챗 위젯은 어떤 모델로 동작하고, 비용은 누가 내나요?
위젯은 여러분이 가져온 모델과 API 키, 즉 로컬 모델이나 클라우드 제공자, 자체 호스팅 엔드포인트 위에서 동작합니다. osFoundry는 자기 키를 가져오는 방식이고 재판매 마진이 없으므로, 위젯이 쓰는 토큰 비용은 제공자에게 직접 지불하며, 로컬 모델을 돌린다면 하드웨어 외에 드는 비용이 없습니다.
그냥 호스팅형 헬프데스크 제품을 쓰는 것과 무엇이 다른가요?
일반적인 구성은 문서 호스팅, 검색, 챗 위젯, 티켓팅을 서로 다른 업체에 맡기는 것으로, 각각 좌석당 요금과 콘텐츠 사본을 따로 둡니다. 여기서는 콘텐츠가 그것을 작성하는 같은 osFoundry 워크스페이스에 있고, 페이지는 색인되며, 챗 위젯은 그 문서에서 답하고, 해결되지 않은 질문은 티켓 큐로 떨어집니다. 모두 한곳에서, 좌석당 요금 없이 이루어집니다.