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Hospedagem pública de KB
Sua KB no seu próprio domínio, totalmente indexada, com widget de chat e fila de tickets prontos para uso.
O que é
A hospedagem de base de conhecimento pública transforma o conhecimento que você mantém dentro do osFoundry em uma central de ajuda pública que roda no seu próprio domínio. Você aponta um subdomínio (ou um domínio raiz) para ela, publica seus artigos e as páginas são servidas como HTML totalmente indexado e rastreável, de modo que buscadores e leitores as encontram diretamente. É uma das superfícies de Apps & Backend do osFoundry, então o mesmo espaço de trabalho onde você escreve e organiza o conhecimento é o que o serve publicamente, sem um CMS à parte, sem uma conta de hospedagem e sem assinatura de central de suporte.
Dentro do osFoundry, sua base de conhecimento já é a fonte de verdade que seus agentes leem. A hospedagem pública publica esse mesmo conteúdo para fora e acrescenta duas coisas prontas de fábrica: um widget de chat com IA que responde a partir dos seus artigos publicados e uma fila de tickets para as perguntas que o widget não consegue encerrar. Como o osFoundry funciona com suas próprias chaves (BYOK), o widget de chat roda no modelo e na chave de API que você escolher: um modelo local na sua máquina, um provedor de nuvem que você já paga ou um endpoint auto-hospedado, sem margem de revenda sobre os tokens que ele consome. O widget baseia suas respostas no conteúdo da sua base de conhecimento em vez de responder a partir de um modelo genérico, então as respostas permanecem presas ao que você de fato documentou.
Isso importa porque uma base de conhecimento pública normalmente significa costurar uma hospedagem de documentação, um índice de busca, um widget de chat ou suporte e uma ferramenta de ticketing de quatro fornecedores diferentes, cada um com seu preço por usuário e sua própria cópia do seu conteúdo. Aqui o conteúdo fica em um único lugar que você controla, as páginas são indexadas para visibilidade real em busca, a deflexão acontece pelo widget de chat e tudo que escala cai em uma fila que você pode trabalhar, tudo a partir do espaço de trabalho que você já usa. Sem custo por usuário e com chaves que são suas, o custo de operar uma central de ajuda pública escala com um uso que você controla, e não com o número de pessoas na sua equipe.
Principais recursos
- Sirva sua base de conhecimento no seu próprio domínio ou subdomínio como páginas totalmente indexáveis e rastreáveis
- Incorpore um widget de chat com IA que responde a partir dos seus artigos publicados, não de um modelo genérico
- Capture perguntas não resolvidas em uma fila de tickets integrada, sem uma central de ajuda à parte
- Rode o widget de chat com suas próprias chaves de modelo (local, nuvem ou auto-hospedado), sem margem de revenda
- Publique direto do mesmo espaço osFoundry onde você escreve e organiza o conhecimento, sem custo por usuário
Casos de uso
- Fundador de SaaS: publique a documentação do produto em docs.seudominio.com e deixe o widget de chat resolver as perguntas comuns antes que cheguem ao time
- Líder de suporte: coloque um widget de IA à frente da central de ajuda pública e encaminhe para a fila de tickets tudo o que ele não conseguir responder
- Operador solo: mantenha uma base de conhecimento pública com busca e um bot de respostas rodando em um modelo local, pagando só pelos tokens que usa em vez de assentos de ferramentas de suporte
Perguntas frequentes
Posso hospedar a base de conhecimento no meu próprio domínio?
Sim. Você aponta seu próprio domínio ou um subdomínio (por exemplo docs.suaempresa.com) para ela, e as páginas da base de conhecimento são servidas ali como HTML totalmente indexado e rastreável, de modo que aparecem na busca e podem ser linkadas diretamente.
Qual modelo move o widget de chat e quem paga por ele?
O widget roda no modelo e na chave de API que você traz: um modelo local, um provedor de nuvem ou um endpoint auto-hospedado. O osFoundry funciona com suas próprias chaves e sem margem de revenda, então você paga seu provedor diretamente pelos tokens que o widget usa, ou nada além do seu hardware se rodar um modelo local.
Como isso difere de simplesmente usar um produto de central de ajuda hospedado?
Uma configuração típica significa fornecedores separados para hospedagem de documentação, busca, um widget de chat e ticketing, cada um com preço por usuário e sua própria cópia do seu conteúdo. Aqui o conteúdo fica no mesmo espaço osFoundry onde você o escreve, as páginas são indexadas, o widget de chat responde a partir desses artigos e as perguntas não resolvidas caem em uma fila de tickets, tudo em um só lugar e sem custo por usuário.