Customer Support Inbox
Customer Support Inbox — это приложение в каталоге сообщества osFoundry. Общий ящик поддержки клиентов — виджет live-чата, входящие из email + WhatsApp + Instagram + Twitter, шаблонные ответы, команды, SLA, аналитика разговоров. На основе Chatwoot. Поставляется как самодостаточный all-in-one образ, включающий Chatwoot (Rails web + Sidekiq worker), PostgreSQL и Redis.
Подробности
- Рабочая область: osfoundry
- Категория: COMMUNICATION
- Цена: Free
- Доступ: Community
Возможности
- Shared customer-support inbox — live chat widget
- Email + WhatsApp + Instagram + Twitter inboxes
- Canned responses
- Conversation analytics
Документация
Документация поддерживается на английском языке основным проектом.
# Customer Support Inbox
Shared multi-channel customer support inbox, powered by Chatwoot.
## Features
- Website live chat widget
- Email, WhatsApp, Instagram, Twitter, FB Messenger, SMS, Telegram inboxes
- Canned responses, macros, automation rules
- Teams, agents, conversation assignment
- CSAT surveys, SLA tracking, analytics
- REST + websocket API
## Packaging
All-in-one build: Chatwoot Rails web + Sidekiq worker + bundled PostgreSQL + Redis under one supervisor on a persistent volume. `FRONTEND_URL` must equal the proxied origin; `SECRET_KEY_BASE` is generated once on the volume.
Как использовать Customer Support Inbox в osFoundry
Установите Customer Support Inbox в свою рабочую область одним кликом, затем сделайте форк в osStudio, чтобы настроить промпты, инструменты или конфигурацию под ваш стек. Любой участник вашей рабочей области сможет продолжить с того места, где вы остановились.
Другие приложения от сообщества
- CRM — Управление взаимоотношениями с клиентами: контакты, сделки и отслеживание воронки продаж.
- Kanban Board — Проектная kanban-доска в стиле Trello с карточками, досками, видами календаря и таблицы и свойствами на доску. На базе Focalboard (отдельный персональный сервер). Встроенный SQLite на постоянном томе.
- Служба поддержки — Сортировка тикетов и входящие сообщения службы поддержки с отслеживанием SLA.
- Page Builder — Визуальный drag-and-drop конструктор страниц с секциями, темами, SEO и публикацией
- Website Builder — Многостраничный конструктор сайтов с CMS-коллекциями, глобальной навигацией, футером, темами и публикацией
- Витрина магазина — Витрина интернет-магазина с каталогом товаров, корзиной и оформлением заказа.