Help Desk Ticketing
Help Desk Ticketing — это приложение в каталоге сообщества osFoundry. Полнофункциональный help desk — тикетинг, SLA, база знаний, портал клиента, учёт времени, эскалации, настраиваемые workflow. На базе Zammad. Поставляется как автономный all-in-one образ с Zammad (Rails web + websocket + worker + scheduler), PostgreSQL, Redis, Memcached и OpenSearch.
Подробности
- Рабочая область: osfoundry
- Категория: COMMUNICATION
- Цена: Free
- Доступ: Community
Возможности
- Full-featured help desk — ticketing
- Knowledge base
- Customer portal
- Time tracking
- Escalations
- Customizable workflows
Документация
Документация поддерживается на английском языке основным проектом.
# Help Desk Ticketing
Full-featured help desk system, powered by Zammad.
## Features
- Ticketing with SLAs and escalations
- Multi-channel: email, chat, phone, Twitter, FB, Telegram
- Knowledge base + customer self-service portal
- Time tracking, reports, dashboards
- Workflows, triggers, scheduled jobs
- REST API
## Packaging
Heavy all-in-one build (~8 GB RAM recommended): Zammad Rails web + websocket + worker + scheduler + bundled PostgreSQL + Redis + Memcached + OpenSearch (drop-in replacement for Elasticsearch) under one supervisor on a persistent volume. `FQDN` must equal the proxied origin's hostname; admin credentials are configured via the in-app first-run wizard.
Как использовать Help Desk Ticketing в osFoundry
Установите Help Desk Ticketing в свою рабочую область одним кликом, затем сделайте форк в osStudio, чтобы настроить промпты, инструменты или конфигурацию под ваш стек. Любой участник вашей рабочей области сможет продолжить с того места, где вы остановились.
Другие приложения от сообщества
- CRM — Управление взаимоотношениями с клиентами: контакты, сделки и отслеживание воронки продаж.
- Kanban Board — Проектная kanban-доска в стиле Trello с карточками, досками, видами календаря и таблицы и свойствами на доску. На базе Focalboard (отдельный персональный сервер). Встроенный SQLite на постоянном томе.
- Служба поддержки — Сортировка тикетов и входящие сообщения службы поддержки с отслеживанием SLA.
- Page Builder — Визуальный drag-and-drop конструктор страниц с секциями, темами, SEO и публикацией
- Website Builder — Многостраничный конструктор сайтов с CMS-коллекциями, глобальной навигацией, футером, темами и публикацией
- Витрина магазина — Витрина интернет-магазина с каталогом товаров, корзиной и оформлением заказа.