Support Ticketing (Classic)
Support Ticketing (Classic) — это приложение в каталоге сообщества osFoundry. Классическая тикет-система поддержки — клиенты пишут по e-mail или через веб-форму, ваша команда отвечает через общий inbox, с отделами, SLA, шаблонами ответов и базой знаний. Открытая замена базовых возможностей Zendesk / Freshdesk. На базе osTicket. Поставляется как самодостаточный all-in-one образ (приложение + встроенная MariaDB) на постоянном томе.
Подробности
- Рабочая область: osfoundry
- Категория: COMMUNICATION
- Цена: Free
- Доступ: Community
Возможности
- A classic support-ticket system — customers email or fill a web form
- Your team replies through a shared inbox
- Canned responses
- A knowledge base
Документация
Документация поддерживается на английском языке основным проектом.
# Support Ticketing (Classic)
A classic support-ticket system, powered by osTicket.
## How it runs
The app and its database (MariaDB) are bundled in one self-contained image; tickets, attachments, and config persist on the `/data` volume. Complete the web installer on first open (the database is already provisioned) and create your admin account.
## Setup
Set the optional `OSTICKET_URL` for a custom domain.
## ⚠️ Staleness note
This app uses the community wrapper image (`campbellsoftwaresolutions/osticket`), which lags upstream osTicket (1.14.3 vs 1.18.x) and is built on PHP 7.3 (EOL). It is fully **functional**, but for security-sensitive deployments evaluate building a custom image of the latest osTicket against PHP 8.2+, or use a more actively maintained help-desk app.
## Theme / appearance
osTicket has its own theme/skin in the admin panel.
Как использовать Support Ticketing (Classic) в osFoundry
Установите Support Ticketing (Classic) в свою рабочую область одним кликом, затем сделайте форк в osStudio, чтобы настроить промпты, инструменты или конфигурацию под ваш стек. Любой участник вашей рабочей области сможет продолжить с того места, где вы остановились.
Другие приложения от сообщества
- CRM — Управление взаимоотношениями с клиентами: контакты, сделки и отслеживание воронки продаж.
- Kanban Board — Проектная kanban-доска в стиле Trello с карточками, досками, видами календаря и таблицы и свойствами на доску. На базе Focalboard (отдельный персональный сервер). Встроенный SQLite на постоянном томе.
- Служба поддержки — Сортировка тикетов и входящие сообщения службы поддержки с отслеживанием SLA.
- Page Builder — Визуальный drag-and-drop конструктор страниц с секциями, темами, SEO и публикацией
- Website Builder — Многостраничный конструктор сайтов с CMS-коллекциями, глобальной навигацией, футером, темами и публикацией
- Витрина магазина — Витрина интернет-магазина с каталогом товаров, корзиной и оформлением заказа.