osFoundry / Platform
Публичный хостинг KB
Ваша KB на собственном домене, полностью проиндексированная, с чат-виджетом и очередью тикетов из коробки.
Что это
Хостинг публичной базы знаний превращает знания, которые вы держите внутри osFoundry, в публичный центр помощи, работающий на вашем собственном домене. Вы направляете на него поддомен (или корневой домен), публикуете статьи, и страницы отдаются как полностью индексируемый, доступный для обхода HTML, так что поисковики и читатели находят их напрямую. Это одна из поверхностей Apps & Backend в osFoundry, поэтому то же рабочее пространство, где вы пишете и упорядочиваете знания, и отдаёт их публично, без отдельной CMS, хостинг-аккаунта или подписки на службу поддержки.
Внутри osFoundry ваша база знаний уже служит источником истины, из которого читают ваши агенты. Хостинг публичной базы знаний публикует то же содержимое наружу и добавляет поверх него две вещи прямо из коробки: ИИ-виджет чата, который отвечает по вашим опубликованным статьям, и очередь тикетов для вопросов, которые виджет не смог закрыть. Поскольку osFoundry работает по принципу собственных ключей (BYOK), виджет чата работает на той модели и том ключе API, которые выбираете вы: локальная модель на вашей машине, облачный провайдер, за которого вы уже платите, или self-hosted эндпоинт, без реселлерской наценки на расходуемые токены. Виджет опирается в ответах на содержимое вашей базы знаний, а не отвечает от лица обобщённой модели, поэтому ответы остаются привязаны к тому, что вы действительно задокументировали.
Это важно, потому что публичная база знаний обычно означает сшивание хостинга документации, поискового индекса, виджета чата или поддержки и системы тикетов от четырёх разных поставщиков, у каждого своя цена за место и своя копия вашего содержимого. Здесь содержимое остаётся в одном месте, которое контролируете вы, страницы проиндексированы ради реальной видимости в поиске, первичное гашение обращений идёт через виджет чата, а всё, что эскалируется, попадает в очередь, с которой вы можете работать, и всё это из того же рабочего пространства, которым вы уже пользуетесь. Без оплаты за место и с ключами, которые принадлежат вам, стоимость публичного центра помощи растёт вместе с нагрузкой, которую вы контролируете, а не с числом людей в вашей команде.
Ключевые возможности
- Отдавайте базу знаний на своём домене или поддомене как полностью индексируемые, доступные для обхода страницы
- Встраивайте ИИ-виджет чата, который отвечает по вашим опубликованным статьям, а не от обобщённой модели
- Собирайте нерешённые вопросы во встроенную очередь тикетов вместо отдельной службы поддержки
- Запускайте виджет чата на своих ключах модели (локальной, облачной или self-hosted), без реселлерской наценки
- Публикуйте прямо из того же рабочего пространства osFoundry, где вы пишете и упорядочиваете знания, без оплаты за место
Сценарии использования
- Основатель SaaS: опубликуйте документацию продукта на docs.вашдомен.com и позвольте виджету чата отсекать типовые вопросы, прежде чем они дойдут до команды
- Руководитель поддержки: поставьте ИИ-виджет перед публичным центром помощи и направляйте всё, на что он не смог ответить, в очередь тикетов для обработки
- Одиночный оператор: держите публичную базу знаний с поиском и бота-ответчика на локальной модели, платя только за использованные токены, а не за места в инструментах поддержки
Часто задаваемые вопросы
Можно ли разместить базу знаний на своём домене?
Да. Вы направляете на неё свой домен или поддомен (например, docs.вашакомпания.com), и страницы базы знаний отдаются там как полностью индексируемый, доступный для обхода HTML, поэтому они появляются в поиске и на них можно ссылаться напрямую.
На какой модели работает виджет чата и кто за неё платит?
Виджет работает на той модели и том ключе API, которые приносите вы: локальная модель, облачный провайдер или self-hosted эндпоинт. osFoundry работает по принципу собственных ключей и без реселлерской наценки, так что за токены, которые расходует виджет, вы платите своему провайдеру напрямую, а при локальной модели не платите ничего сверх своего оборудования.
Чем это отличается от того, чтобы просто взять готовый хостинговый продукт службы поддержки?
Типичная связка означает отдельных поставщиков для хостинга документации, поиска, виджета чата и тикетов, у каждого своя цена за место и своя копия вашего содержимого. Здесь содержимое живёт в том же пространстве osFoundry, где вы его пишете, страницы проиндексированы, виджет чата отвечает по этим статьям, а нерешённые вопросы падают в очередь тикетов, всё в одном месте и без оплаты за место.