Help Desk Ticketing
Help Desk Ticketing 是 osFoundry 社区目录中的应用。全功能服务台 —— 工单、SLA、知识库、客户门户、工时跟踪、升级、可定制工作流。基于 Zammad 构建。以全包一体化镜像形式交付，捆绑 Zammad（Rails web + websocket + worker + scheduler）、PostgreSQL、Redis、Memcached 与 OpenSearch。
详情
- 工作区: osfoundry
- 分类: COMMUNICATION
- 价格: Free
- 访问权限: Community
功能
- Full-featured help desk — ticketing
- Knowledge base
- Customer portal
- Time tracking
- Escalations
- Customizable workflows
文档
文档由上游项目以英文维护。
# Help Desk Ticketing
Full-featured help desk system, powered by Zammad.
## Features
- Ticketing with SLAs and escalations
- Multi-channel: email, chat, phone, Twitter, FB, Telegram
- Knowledge base + customer self-service portal
- Time tracking, reports, dashboards
- Workflows, triggers, scheduled jobs
- REST API
## Packaging
Heavy all-in-one build (~8 GB RAM recommended): Zammad Rails web + websocket + worker + scheduler + bundled PostgreSQL + Redis + Memcached + OpenSearch (drop-in replacement for Elasticsearch) under one supervisor on a persistent volume. `FQDN` must equal the proxied origin's hostname; admin credentials are configured via the in-app first-run wizard.
如何在 osFoundry 中使用 Help Desk Ticketing
一键将 Help Desk Ticketing 安装到您的工作区，然后在 osStudio 中将其分支，针对您的技术栈自定义提示词、工具或配置。工作区中的任何人都可以接续您的工作继续推进。
社区中的其他应用
- 客户关系管理 — 客户关系管理工具，支持联系人、交易和销售管道跟踪。
- Kanban Board — Trello 风格的看板与项目板，含卡片、面板、日历与表格视图以及每面板属性。基于 Focalboard（独立个人服务器）构建。在持久卷上内嵌 SQLite。
- 服务台 — 工单分流与客户支持收件箱，附带 SLA 跟踪。
- Page Builder — 可视化拖放页面生成器，支持区块、主题、SEO 与发布
- Website Builder — 带 CMS 合集、全局导航、页脚、主题与发布的多页面网站生成器
- 店面 — 电商店面，包含商品目录、购物车和结账流程。